سياسة الإرجاع والاسترداد

في فاستلانر، نلتزم بتقديم تجربة تسوق سلسة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإن سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا مصممة لضمان عملية سلسة وشفافة.

فترة الإرجاع والاسترداد

يمكن للعملاء طلب الإرجاع خلال 5 أيام من استلام طلبهم. سيتم رد المبلغ المدفوع بعد الموافقة، باستثناء أي رسوم شحن مطبقة.

أهلية الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يفي العنصر بالمعايير التالية:

  • الحالة: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ، وفي عبوته الأصلية ، ومع جميع العلامات المرفقة .

  • الموافقة مطلوبة: يجب الحصول على موافقة مسبقة على المرتجعات بالتواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني help.fastlaner@gmail.com . قد لا تُقبل المرتجعات المرسلة دون موافقة مسبقة.

عملية الإرجاع والشحن

  • العملاء هم المسؤولون عن تكاليف إعادة الشحن.

  • نوصي باستخدام طريقة الشحن المتعقبة لضمان التسليم الآمن.

  • لا تتحمل Fastlaner مسؤولية المرتجعات المفقودة أو التالفة أثناء النقل.

العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

في حال وصول طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح ، يُرجى التواصل معنا فور استلامه. سيقوم فريقنا بتقييم المشكلة وترتيب استبدال أو استرداد المبلغ حسب الاقتضاء.

التبادلات

  • لاستبدال أي عنصر، يجب أولاً إرجاع العنصر الأصلي والموافقة عليه .

  • بمجرد معالجة الإرجاع، يمكن للعملاء تقديم طلب جديد للعنصر المطلوب.

عملية استرداد الأموال

  • سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية بمجرد استلام العنصر المرتجع وفحصه.

  • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

  • تختلف أوقات المعالجة وفقًا لمزود الدفع أو المؤسسة المصرفية الخاصة بك.

تسليم غير ناجح وطلبات مرفوضة

في حال تعذّر تسليم الطلب بعد ثلاث محاولات ، أو رُفض عند التسليم ، يُمكن إرجاعه إلى المُرسِل أو التخلُّص منه بواسطة شركة الشحن. في هذه الحالات:

  • قد يكون العملاء مسؤولين عن تكاليف إعادة الشحن ، والتي سيتم خصمها من أي استرداد قابل للتطبيق.

العناصر غير القابلة للإرجاع

العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع:

  • المنتجات المختومة (على سبيل المثال، العناصر المتعلقة بالنظافة) إذا كان الختم مكسورًا.

  • العناصر القابلة للتحصيل ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

    • نسخ إطارات بيريللي

    • خوذات صغيرة

    • موديلات السيارات

اتصل بنا

لأي استفسارات حول الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا:

📧 البريد الإلكتروني: help.fastlaner@gmail.com
📞 الهاتف: +966 545 476 033